Preguntas frecuentes

 

¿Ya has hecho tu pedido? ¿Todavía te lo estás pensando? ¿Tienes alguna duda?

Pregunta y nosotros te contestaremos. Puedes escribirnos a info@lilyandwhite.com

De todos modos, aquí te dejamos algunas respuestas que esperamos te ayuden.

¿En cuanto tiempo tendré mi pedido en casa?

El envío nacional se puede hacer a través de 2 servicios (ver Envíos y Devoluciones): 

1_El envío ordinario (carta certificada) tardará entre 3 y 5 días laborales en estar en tu casa.

2_ Si tienes algo más de prisa y elijes el envío urgente lo tendrás antes de las 19h del día siguiente al que al que hayas realizado la compra, siempre que no haya un festivo o un fin de semana por el medio.

Dispondrás de número de seguimiento para saber en todo momento dónde está tu pedido. Puedes consultar ese número en el apartado de "pedidos" en tu cuenta de usuario.

¿Si no me gusta lo que compro lo puedo devolver?

No, solamente aceptamos devoluciones en el caso de que el producto llegue defectuoso. Si ocurre esto, por favor, conserva la caja o sobre de envío y ponte en contacto con nosotros. Te informaremos de cómo tienes que proceder. (ver Envíos y Devoluciones)

¿Qué datos son necesarios para hacer la compra?

Necesitamos que nos des tu nombre y apellidos, así como tu dirección, un correo electrónico y un número de teléfono para que el transportista se pueda poner en contacto contigo.

Para poder realizar el pago con tarjeta será necesario que introduzcas el nº de tarjeta bancaria. El pago se realiza a través de la plataforma de la entidad bancaria usando una conexión segura. Los datos bancarios y los datos de la tarjeta del cliente no se registran ni entran en ningún momento en lily & WHITE. El pago se tramita directamente con el banco. (ver Pago Seguro)

¿Qué uso hace lily & WHITE de los datos personales?

Únicamente utilizamos los estrictamente necesarios para que realices la compra, no comercializaremos con ellos y no se los cederemos a ningún tercero. Además, si lo aceptas te enviaremos a tu mail noticias y ofertas que lilyandwhite.com diseñará especialmente para ti.

¿Es importante que especifique las características de mi piel?

En lilyandwhite.com queremos cuidarte al máximo y con los datos que nos des sobre tu piel podremos aconsejarte y ofrecerte lo mejor. Además, como muchos ya sabréis, nos gusta enviar miniaturas y muestras personalizadas de nuestros productos para que probéis y nos dejeis comentarios e impresiones acerca de ellos.

¿Tienes dudas sobre algún producto?

¡No hay problema! Pregúntanos y te informaremos. Te ofreceremos la mejor opción y disiparemos tus dudas. Sólo envíanos un mail a info@lilyandwhite.com y te responderemos en el menor tiempo posible. 

 

¿Quieres contarnos tus opiniones sobre nuestros productos?

Es algo que nos encanta y agradecemos. Al inscribirte en la web tendrás acceso a editar los comentarios en los productos. Es importante para nosotros que nos cuentes tus impresiones, lo que te gusta y lo que te disgusta de nuestros productos.

¿Tienes dudas con la rutina a seguir con los productos que has elegido?

Ponte en contacto con nosotros y te diremos los pasos a seguir.